Суровая правда жизни: даже если вы сделали продукт, близкий к идеалу, какая-то часть пользователей будет искать его альтернативу. Так и произошло с компанией Zendesk, которая продает одну из лучших на рынке платформ для технической поддержки клиентов. В ответ она проделала трюк, который привел к ошеломительным результатам и со всей ясностью показал: контент-маркетинг может творить чудеса.

В 2013 году Zendesk уже была хорошо известна на рынке, но конкуренция в сегменте платформ для техподдержки постоянно усиливалась. В какой-то момент компания заметила, что пользователи всё чаще стали забивать в поиске словосочетание Zendesk alternative (альтернатива Zendesk) и его различные вариации. Обычно это означает, что потенциального клиента что-то не устраивает — например, стоимость продукта или его функционал. И есть немалая вероятность, что он найдет то, что ищет, у конкурентов.

Компания Zendesk подошла к решению этой проблемы творчески. Она купила домен zendeskalternative.com и разместила по этому адресу сайт вымышленной рок-группы под названием Zendesk Alternative.

Коронавирус преподнес медиаиндустрии целый ряд уроков, в том числе и горьких (о том, что происходит сейчас с рекламными доходами, читайте здесь). Редактор CoinDesk Пит Пачаль считает, что во время пандемии резко выросла сервисная роль журналистики — это когда news-you-can-use. Мы выбрали из его статьи для Reynolds Journalism Institute самое важное и интересное.

Кризис — время возможностей для сервисной журналистики. Когда привычный мир вокруг рушится, людям нужна качественная, точная и оперативная информация, которая поможет им справиться с ситуацией и которой они могут верить.